2023年8月在京东购买了两台平板，其中一台出现不能正常开关机！2024年6月退回维修，直至8月都一直拖着没有处理好商家一味让消费者转账，做出如何如何的约定

网友上海-闵行区互联网纠纷 2024-11-05 15:21:16

问题描述：2023年8月在京东购买了两台平板，其中一台出现不能正常开关机！2024年6月退回维修，直至8月都一直拖着没有处理好！期间商家让我支付900元，说好只要支付900元就能把配件主板更换上就能寄回给我，我也通过京东拍拍客服了解，说可以先支付！我支付了这900元后，商家还是一直拖着….后面京东拍拍回访了解情况后强制商家退回我一台平板1800多的价钱！后面我在京东第二次申请纠纷，原因是期间产生的900元，我花了900元什么都没有，相当于我作为消费者5折处理了这事了？这900元商家也没有佐证是什么费用，明细也没有，发票也没有，配件也没有！商家让我撤纠纷，私下处理，我接受了！商家让我先转钱过去，会寄台二手的平板给我，我拒绝了私下处理我要求必须合法合规，以800元在京东挂出一台二手平板的链接，我来购买！要有正规的发票和售后服务！直至今日商家也没有处理！说好的处理又出现和第一次一样，拖、拖、拖！所以我第三次申请纠纷，京东拍拍只让消费者提供佐证，那商家有什么佐证证明和买家有做出相关费用说明？商家一味让消费者转账，做出如何如何的约定！两次！！！

提示：法律咨询具有特殊性，以下回答仅供参考！

律师回答

许邵鸿律师
回复于2024-11-05 15:22:56

依据《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”因此，你可以继续通过京东平台的正规纠纷处理流程来解决问题。京东平台应该要求商家对这900元的费用给出合理说明，如果商家无法提供，平台应该站在消费者这一边来处理。你可以整理好整个事件的时间线、与商家和客服沟通的记录等资料，作为证据提交给京东平台，推动纠纷的解决。若平台无法解决，您可以向商家所在市场监督管理局进行投诉反映或者向人民法院提起诉讼主张相应权利。
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