我偶然之下下载了方块兽app我有权怀疑我的身份证被非法窃取去做其他用途。 我向公司客服申请有货冻结冻结该账号，他们却以客服无权为由拒绝我的要求。

问题描述：我偶然之下下载了【深圳市无限电量科技有限公司】旗下的方块兽app，在实名认证的时候发现我的身份证已经绑定了其他账号。 经过和客服的咨询之后发现我的身份证所绑定的号码并不是我及我的家人的号码。 我有权怀疑我的身份证被非法窃取去做其他用途。 我向公司客服申请有货冻结冻结该账号，他们却以客服无权为由拒绝我的要求。