快递被调换，商家不管承诺退货退款，店家说拒收，不给退

问题描述：五月份，我在淘宝李宁官方旗舰店买了一双李宁的鞋子，我收到快递时，让我未成年弟弟去拿的，然后拿回来他拆开了，发现不对，不是我买的那双鞋，是一个未知品牌的垃圾鞋，于是我去问店家，店家承诺去查，然后，发给我一张快递破损，面签已经破损的图片，还有一张快递取时的图片，不过这张图片被截了一块，只显示面签好的一部分，之后店家就不管了，然后，我联系淘宝，淘宝客服一开始承诺尽快处理，前一星期一直拖延，说让我等，到后面一星期就不回消息了，之后一个月不回消息，在之后换了个淘宝客服，承诺退货退款，店家说拒收，不给退