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拼多多不给消费者保障,偏袒商家要我寄回检测,不给我保障,我该怎么办

网友北京-怀柔区互联网纠纷 2024-08-05 15:36:18
问题描述:在拼多多百亿补贴上买ps5,收到货后发现部分功能故障无法使用,申请退货退款,但是商家要求寄回检测,我觉得没有保障,一旦寄回,什么故障原因就是他们说了算了,平台介入也不帮消费者解决问题,偏袒商家要我寄回检测,不给我保障,我该怎么办
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律师回答
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    白烁渊律师已认证
    回复于2024-08-05 15:37:58
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条,消费者享有公平交易的权利,包括在购买商品时获得质量保障。若商品存在功能故障,您有权要求退货退款。如果商家要求寄回检测,可以采取一些措施来保护自己的权益。‌例如,‌在商品寄回前,‌可以与商家明确沟通检测的目的和流程,‌并要求商家提供详细的检测报告。‌此外,‌如果可能的话,‌消费者还可以考虑向平台或市场监管局投诉,‌寻求第三方协助处理。‌拼多多平台作为交易中介,有责任保障消费者的合法权益。若平台偏袒商家,未提供合理帮助,您可以考虑向相关行政部门或消费者协会投诉。
  • 若问题紧急,建议直接咨询本地法律顾问。
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