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网购收到商品后,与商品图买家秀以及详细数据进行对比后,发现实物与其不符,申请退货商家要求更换退货理由,拒不承认商品实物不符问题。诉求:在符合条件情况下,依法赔偿
网友
秦皇岛-山海关区
互联网纠纷
2024-06-28 12:00:41
问题描述:网购收到商品后,与商品图买家秀以及详细数据进行对比后,发现实物与其不符,申请退货商家要求更换退货理由,拒不承认商品实物不符问题。诉求:在符合条件情况下,依法赔偿
提示:法律咨询具有特殊性,以下回答仅供参考!
律师回答
李昌镐律师
回复于2024-06-28 12:02:21
您好!《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。”根据上述法律规定,如果经营者未履行退货义务,消费者可以选择最为适宜的方式维护消费者自身合法权益,依法维权。
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参考法规
中华人民共和国消费者权益保护法2024最新修正版【全文】
实施日期:2013-10-25
内蒙古实施 《中华人民共和国消费者权益保护法》办法最新版修正2023
新疆维吾尔自治区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法最新修正版【全文】
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