消费者权益受到损害怎么办

消费者权益受到损害怎么办

消费者权益受到损害后，可以通过以下途径解决：

1、协商解决：消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。

2、消费者协会调解：前提是消费者向消费者协会投诉，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

3、向有关行政部门申诉：消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。

消费者申诉一般应采用书面形式，载明下列事项：

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据；

（4）申诉的日期。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

【举例说法】

案例一：王某购买了一款电子产品，使用不久后出现故障，与商家协商无果后，向消费者协会投诉，在消费者协会的调解下，商家最终为其更换了新的产品。

案例二：张某在某商场购买的商品存在质量问题，向有关行政部门申诉，行政部门经过调查核实，对该商场进行了处罚，并责令商场对张某进行赔偿。

【律师点评】

在现实生活中，消费者权益受损的情况时有发生。当遇到此类问题时，消费者应勇敢地拿起法律武器维护自己的权益。如上述案例，通过合法途径都得到了妥善解决。消费者要注意保留好相关证据，如购物凭证、合同等，以便在维权过程中能够有力地证明自己的主张。同时，各相关部门也应积极履行职责，切实保障消费者的合法权益，营造良好的消费环境。