超市开门顾客被撞倒致伤

近日，湖南省汨罗市人民法院审理了一起经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案，判决案涉超市承担70%责任，除去已支付的3877元，另支付伤者9万余元。

2021年10月，曾某在某超市门口等待购物，在卖场开门后被涌进超市的人群撞倒受伤，后被送往医院住院治疗。2022年1月，曾某的伤情经鉴定为十级伤残。曾某多次和超市协商未果，故诉至法院要求超市赔偿各项损失共计16万余元。

法院审理查明，事发当天，超市门外人潮涌动，但该超市在未采取相应安全措施的情况下开门，人群拥挤致曾某倒地受伤，没有尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。曾某作为完全民事行为能力人漠视自身安全也有一定的责任。

法院经审理认为，经营者安全保障责任虽为补充责任，但曾某可以向超市主张权利，超市在承担责任后可以向实际侵权人追偿。虽该超市的经营场所在二楼，但是该大门是进入二楼的公共通道，曾某向其主张权利有事实和法律依据。经确认，曾某的各项损失合计14万余元。本案中，根据实际情况，酌定超市承担70%的责任，曾某承担30%的责任。超市已支付3877元，还应支付9万余元。

一审判决后，被告不服提出上诉。岳阳市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。

■法官说法■

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条【安全保障义务人责任】 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的保障义务。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

每逢节假日，各类商场、超市促销活动不断，希望商家在经营过程中，以此案为戒，不断完善服务设施，加强安全管理，注意人员分流及秩序疏导，为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境及优质的服务，进而实现稳健安全经营。消费者们在购物时也应当自觉排队，既要做到文明有序购物，更要提高自我保护意识，不要拥挤抢购，做到“开心而来，安全而归”。