物业公司收费人员由于疏忽收费未成功，跟对方多次沟通后无果对方拒不返还，我该怎样维权

问题描述：尊敬的律师，我是物业公司收费人员，由于 pos机刷微信收款码时遇到 pos 机 更新，当时缴费人多，所以没有确认是否到款，导致没收到业主的水电等其他费用，后来发现后也和对方沟通了，但是对方拒不返还，我该怎样维权？谢谢！