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您好,我在网校购买课程,我想请问下这种有效期的网课到期了,他们关闭了我所有课程,什么都进不去,这样合理吗

网友三明-清流县互联网纠纷 2024-09-12 16:42:32
问题描述:您好,我在网校购买课程,我想请问下这种有效期的网课到期了,他们关闭了我所有课程,什么都进不去,这样合理吗?我个人认为就算课程到期了,不更新很正常,但消费者既然买了本期的课程,他们网校没有权利处理,仍要保留本期回放内容,不能什么痕迹都没有留下,就剥夺了消费者已对出对价的东西。主要是这个课程因为某些原因几乎没听过,买课的时候老师也不曾提醒过。请问我要如何维护自己的权益?
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律师回答
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    回复于2024-09-12 16:44:12
    网校在课程有效期到期后关闭所有课程且未保留回放内容的做法是否合理,需要根据您购买课程时双方所达成的协议(例如用户协议、购买合同等)来判断。如果协议中没有明确提及课程到期后的处理方式,或者您认为网校的做法违反了公平交易原则和您的合理预期,那么您可以采取以下方式维护自己的权益: 1. 与网校协商:首先,您可以与网校的客服或相关负责人进行沟通,说明您的情况和诉求,要求他们提供课程回放或者给予其他合理的解决方案。 2. 投诉:如果协商无果,您可以向网校所属的平台(如果是通过第三方平台购买的课程)进行投诉,要求平台介入处理。 3. 向消费者协会投诉:您可以拨打 12315 或者通过消费者协会的官方网站进行投诉,反映网校的不合理行为。 4. 诉讼解决:如果涉及的金额较大或者您认为自己的合法权益受到了严重侵害,可以考虑向法院提起诉讼,要求网校按照合理的方式处理您已购买的课程。 5.在维护权益的过程中,您需要保留好购买课程的相关证据,如支付凭证、课程介绍、与网校的沟通记录等,以便更好地支持您的主张。
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