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小米手机2021年出过一个针对烧主板政策。过去检测又有烧主板的情况出现。但是,小米的工作人员却说没有这个政策了。这是否侵害了消费者的权益

网友贵阳-清镇市互联网纠纷 2024-08-30 15:29:46
问题描述:小米手机2021年出过一个针对烧主板政策。 1、出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理 2、换新机后如出现其它质量问题,仍支持7天故障退 货、15天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WIFI问题的用户,可以进行退机或再次换机。 我第一次小米11烧了之后,换了一个新机。这次送过去检测又有烧主板的情况出现。但是,小米的工作人员却说没有这个政策了。这是否侵害了消费者的权益?
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律师回答
  • 姚诗葶律师头像
    姚诗葶律师已认证
    回复于2024-08-30 15:31:26
    根据您的描述,您购买的手机主板发烧,根据经营罪当时的经营政策可以换新处理,您也换了新。换新后又出现同样的问题。您要考虑以下几点情形:第一,该政策是否具有时效性,企业为维护消费者的合法权益推出的限时性政策,超过这个时间企业的政策终止,这并没有违反法律的规定。第二,您的手机是否还在质保期内,如果在质保期内可以向经营者要求质保。如果您的手机已经超过了质保期,且企业的换新政策已经终止,那么企业并没有违反法律规定。如果企业当时出的政策明确表示该项政策的换新情形及换新时间,您如果符合此种情形,那您可以要求企业履行换新义务。 法律依据如下:《消费者权益保护法》第11条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第16条经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
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