德邦运输损坏货物请问不包损也包括人为失误、故意损坏发货人物品吗？我该如何进一步解决该问题

问题描述：德邦以微信与我沟通 货物不包损坏 包装卸 未与我签订合同 但货物到达地点后 非德邦运输车辆卸货到室外驶离 卸货人员（非德邦员工，只有2个人）负责卸货 导致货物在降雨天气下淋湿3-4小时 板式家具全部开裂 德邦以不包损为借口 只理赔200元 请问不包损也包括人为失误、故意损坏发货人物品吗？我该如何进一步解决该问题？