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我转转平台上买手机后,商家提供了虚假物流信息,诱导我确认收货后消失,最后我钱给了但没收到货
网友
呼和浩特-新城区
互联网纠纷
2024-05-30 15:19:37
问题描述:我转转平台上买手机后,商家提供了虚假物流信息,诱导我确认收货后消失,最后我钱给了但没收到货
提示:法律咨询具有特殊性,以下回答仅供参考!
律师回答
刘鑫律师
回复于2024-05-30 15:21:17
根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与平台内经营者承担连带责任。 根据您的情况中,商家提供虚假物流信息并诱导您确认收货,这属于侵害消费者合法权益的行为。如果转转平台未能采取必要措施防止此类行为发生,或者在事后未能有效协助您解决问题,平台可能需要承担连带责任。 另,根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第四条的规定,电子商务平台经营者实际开展自营业务或者其所作标识足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营,消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的,人民法院应予支持。 您应当保留所有交易记录、聊天记录、付款凭证等证据,并及时与转转平台联系,要求其承担责任。如果平台不予配合,您可以向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼,要求赔偿损失。同时,您也可以向公安机关报案,因为提供虚假物流信息并诱导确认收货可能涉嫌诈骗。
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参考法规
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中华人民共和国电子商务法2022全文
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