我去年买了一个随身WiFi，现在还要我们身份证的正反面照片，说不实名认证就会给我们断网
网友
问题描述：你好，我去年买了一个随身WiFi，一千五百块钱。他有三年的无限流量使用，还送一千五百块钱的电话费，电话费是一个软件上的。现在就是他的那个软件电话也打不了，不只我一个人打不了。都好几个月了，他们刚开始一直说解决，然后让我们找客服，客服也没个答复，一直都说在处理中。现在还要我们身份证的正反面照片，和一个手持身份证的照片说什么实名认证。说不实名认证就会给我们断网，我该怎么办
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